Contact
Heb je een vraag of loop je tegen een probleem aan in de app? Mail ons.
Met de volgende gegevens kunnen we het sneller bekijken.
- Het e-mailadres van je account en hoe je inlogt (Apple, Google of een code per e-mail). Heb je bij het inloggen met Apple voor ‘Verberg mijn e-mail’ gekozen, dan vind je het adres dat deze app gebruikt in de instellingen van je Apple Account, onder ‘Log in met Apple’.
- Je apparaat en de versie van het besturingssysteem (bijvoorbeeld iPhone 16, iOS 26)
- Het scherm waarop het probleem optrad en wat je aan het doen was. Voeg een screenshot toe als je die hebt.
Als de e-mail met de code niet aankomt
Kijk in je map met spam of reclame. Staat hij daar ook niet, wacht dan even en vraag in de app een nieuwe code aan.
Abonnementen en betalingen
Abonnement opzeggen
Je kunt het abonnement niet in de app opzeggen. Zeg het op in de store waar je hebt betaald.
- Apple App Store – Abonnementen beheren
- Google Play – Abonnementen beheren
Aankopen herstellen
Zie je je abonnement niet meer nadat je van apparaat bent gewisseld of de app opnieuw hebt geïnstalleerd, tik dan op het beginscherm op Instellingen → Beheer abonnement → Herstel aankopen. Doe dit op een apparaat dat is ingelogd met het Apple Account of Google-account waarmee je hebt betaald.
Terugbetalingen
Terugbetalingen volgen het beleid en de procedures van de store waar je hebt betaald.
- Apple App Store – Apple handelt terugbetalingen af; wij kunnen de betaling zelf niet annuleren of terugbetalen. Vraag het aan via reportaproblem.apple.com.
- Google Play – vraag het aan zoals beschreven in de hulp voor terugbetalingen van Google Play. Is de termijn van Google verstreken, mail ons dan op het adres hierboven.
De details staan in artikel 9 van de Servicevoorwaarden (in het Engels).
Account en privacy
- Hoe je je account verwijdert en wat er wordt verwijderd, lees je bij Verwijder account.
- Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in het privacybeleid (in het Engels).