Je kunt je MomSpeaking-account rechtstreeks in de app verwijderen. Kun je de app niet gebruiken, dan kun je de verwijdering ook per e-mail aanvragen.
In de app
- Log in in de MomSpeaking-app.
- Open op het beginscherm van de app de Instellingen.
- Tik op Verwijder account en bevestig de verwijdering met de stappen op het scherm.
Dit werkt hetzelfde in de iOS- en de Android-app, en het account wordt meteen verwijderd.
Zonder de app
- Stuur een e-mail naar info@menkoni.com met als onderwerp ‘Verzoek om account te verwijderen’.
- Vermeld daarin het e-mailadres van je account en hoe je inlogt (Apple, Google of een code per e-mail). Heb je bij het inloggen met Apple voor ‘Verberg mijn e-mail’ gekozen, dan vind je het adres dat deze app gebruikt in de instellingen van je Apple Account, onder ‘Log in met Apple’.
- Voordat we het account verwijderen, controleren we of het verzoek van de eigenaar van het account komt. Daarvoor sturen we zo nodig een bevestigingsmail naar het adres dat aan het account is gekoppeld.
- We verwijderen het account binnen 10 dagen nadat we je verzoek hebben ontvangen, en laten het je per e-mail weten zodra dat is gebeurd.
Wat er wordt verwijderd
- Accountgegevens: e-mailadres, instellingen en abonnementsgegevens
- Je volledige leergeschiedenis
- Het inlogaccount en het klantrecord waarmee je abonnement wordt beheerd
Verwijderde gegevens kunnen niet worden hersteld. Als je je opnieuw registreert met hetzelfde e-mailadres, komt je leergeschiedenis niet terug.
Wat er daarna bewaard blijft
- Verwijderingslog: een hash van je e-mailadres, de ID van je account en het tijdstip van verwijdering. Dit voorkomt dat de gratis proefperiode opnieuw wordt gebruikt met een nieuw account, en wordt bewaard tot de dienst stopt. Uit de hash kan je e-mailadres niet worden herleid.
- Of en wanneer een couponcode is ingewisseld: het deel waaruit blijkt wie hem heeft ingewisseld, wordt verwijderd.
- Diagnose- en gebruiksgegevens die al zijn verzonden: foutinformatie wordt 90 dagen na verzameling automatisch verwijderd, gegevens voor gebruiksanalyse binnen 14 maanden.
- Back-ups: verwijderde gegevens kunnen tot 30 dagen in back-ups voor noodherstel blijven staan en verdwijnen daarna automatisch.
Meer details vind je in artikel 9 van het privacybeleid (in het Engels).
Abonnement apart opzeggen
Als je je account verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd. Zeg het op in de store waar je hebt betaald, zodat er geen verdere betalingen volgen.
- Apple App Store – Abonnementen beheren
- Google Play – Abonnementen beheren